Define tu público para mejorar la comunicación de tu ONG

Cuando una ONG se pregunta cuál es su público objetivo, lo primero que hará será pensar en sus donantes. Ellos son una pieza muy importante de la comunicación pero no la única. A continuación te contamos los diferentes prototipos de perfiles que puede tener cualquier organización.

Son muchos los actores que pueden estar relacionados de alguna manera con una organización, y la estrategia de comunicación que se emplee debe tenerlos muy en cuenta.

Conocerlos es importante para poder comunicarse de forma efectiva con cada uno de ellos. Para ello, hay que tratar de averiguar cuáles son sus necesidades y motivaciones, y comprarlas con los objetivos de la organización. Posteriormente, se deberá establecer una jerarquía entre ellos, a fin de determinar cuáles son prioritarios y cuáles no lo son tanto.

La entidad Ágora Social propone este esquema de perfiles:

Estos son los públicos objetivos más comunes y qué es lo que esperan de una organización:

Socios o donantes

Reconocimiento por su aportación. Información sobre los logros de la organización. Más opciones de participación. Una atención servicial y cordial.

Beneficiarios

Recibir recursos y/o ayuda para solucionar el problema que les afecta. Buena gestión de los recursos.

Usuarios (en el caso de una organización que preste servicios)

Recibir un servicio atento, rápido y eficaz por una contraprestación económica adecuada.

Sociedad en general

Cambios en normativas, leyes, políticas de empresas y actitudes ciudadanas a favor de la misión que defiende la organización.

Comunidad local

Impacto positivo en la vida de la comunidad.

Líderes de opinión

Información y propuestas que les permitan tener más influencia a la hora de incidir en las políticas públicas y en las actitudes de la ciudadanía.

Empresas

Crear colaboraciones que supongan un retorno positivo para su negocio.

Otras organizaciones

Alianzas que les permitan ejercer presión para incitar cambios en leyes y en el comportamiento de la sociedad.

Medios de comunicación

Información y valoraciones autorizadas para elaborar sus noticias y para formarse una opinión.

Administración pública

Información y propuestas que les ayuden a mejorar sus políticas y prácticas, en un clima de diálogo.

Trabajadores

Satisfacción personal y laboral, buen clima de trabajo, retribución apropiada, formación y posibilidades de promoción. Sentir el orgullo de trabajar en una organización socialmente útil.